Шаблоны пояснительных записок: Шаблон пояснительной записки в Word

Шаблон пояснительной записки в Word

sYska

размещено: 11 Февраля 2018
обновлено: 18 Марта 2020

Дорогие проектировщики, выкладываю вам свою наработку для оформления красивой ПЗ с использованием макросов и полей.

Данный шаблон подойдет только тем, кто немного разбирается в ворде и его особенностях (поля, разделы, колонтитулы)

Что реализовано:

1) Автоматическая верхняя нумерация (для ее корректировки просто запустите макрос правка нумерации).

2) Возможность применения Автоматического содержания.

3) Возможность автоматической вставки/удаления подписей. Также можно их спрятать/показать.

4) Автоматическая правка небольших искажений рамки.

5) Автоматическое расширение/сужение рамки под любой формат.

6) Автоматическая подгонка по фамилий, дат, и еще некоторых элементов по ширине ячеек рамки.

Ну и еще некоторые няшки.

Сразу хочу сказать, что из-за особенностей ворда, не всегда всё проходит гладко, поэтому перед применением макросов лучше сохранять документ.

И не смотрите, что ворд иногда отображает, что что-то съехало… смотрите на то как он выводит на печать.

Хорошо бы нашелся хороший программер для того, чтобы довести это до ума и оптимизировать код.

Если будут вопросы и еще что-то пишите на почту [email protected]

0.22

МБ

СКАЧАТЬ

Шаблон пояснительной записки к проектной документации в формате doc

Для быстрого оформления пояснительной записки (далее ПЗ) к проектно-сметной документации, представляю Вашему вниманию шаблон пояснительной записки в формате doc, выполненный по ГОСТ Р 21. 1101-2013.

В данном шаблоне ПЗ реализована функция автоматической нумерации листов как в самой ПЗ так и в разделе «Содержание», также при добавлении нового раздела в самой пояснительной записке, данный раздел автоматически появляется в разделе «Содержание» с номером страницы.

Оформление обложки выполнено по форме 12, титульного листа по форме 13 в соответствии с ГОСТ Р 21.1101-2013. С порядком заполнения полей обложки и титульного листа ПЗ, вы можете ознакомится непосредственно в ГОСТе.

Основная надпись ПЗ выполнена по форме 5 ГОСТ Р 21.1101-2013.

Добавление нового раздела в ПЗ

Чтобы добавляемый раздел отобразился в разделе «Содержание», ему нужно присвоить стиль «Заголовок 1». Самый простой способ скопировать уже существующий раздел и его изменить или создать новый раздел и воспользоваться средством «Формат по образцу».

Обновление оглавления в ПЗ

При добавлении нового листа или раздела, количество листов автоматически изменяется, как на самой странице так и в содержании. Чтобы нумерация страниц в разделе «Содержание» обновилась, находим страницу с разделом «Содержание» и нажимаем правую клавишу мыши на поле со списком разделов ПЗ, в выпадающем списке выбираем «Обновить поле».

В разделе «Обновление оглавления» выбираем один из режимов обновления оглавления.

Если у Вас возникли проблемы с нумерацией листов в колонтитулах, советую Вам перейти на сайт: «http://dorroggi.ru/» и ознакомится со статьей: «Нумерация страниц в ворде».

Вот в принципе и все, что я хотел рассказать про данный шаблон пояснительной записки.

Выше упомянутый ГОСТ и шаблон пояснительной записки, Вы сможете найти в архиве.

P.S Хотелось бы поблагодарить за предоставленный шаблон пояснительной записки — Сергиенко Андрея.

Всего наилучшего! До новых встреч на сайте Raschet.info.

Поделиться в социальных сетях

Шаблон пояснительной записки к техническому проекту по ГОСТ 34 [technicaldocs.ru]

Требования к структуре пояснительной записки к техническому проекту по ГОСТ 34 устанавливаются РД 50-34. 698-90. В общем случае документ должен состоять из следующих разделов:

1 Общие положения
1.1 Наименование проектируемой АС и наименования документов, их номера и даты утверждения, на основании которых ведется проектирование АС
1.2 Перечень организаций, участвующих в разработке системы, сроки выполнения стадий
1.3 Цели, назначение и области использования АС
1.4 Подтверждение соответствия проектных решений действующим нормам и правилам техники безопасности, пожаро- и взрывобезопасности
1.5 Сведения об использованных при проектировании нормативно-технических документах
1.6 Сведения о НИР, передовом опыте, изобретениях, использованных при разработке проекта
1.7 Очередность создания системы и объем каждой очереди
2 Описание процесса деятельности
3 Основные технические решения
3.1 Решения по структуре системы, подсистем, средствам и способам связи для информационного обмена между компонентами системы, подсистем
3.2 Решения по взаимосвязям АС со смежными системами, обеспечению ее совместимости
3. 3 Решения по режимам функционирования, диагностированию работы системы
3.4 Решения по численности, квалификации и функциям персонала АС, режимам его работы, порядку взаимодействия
3.5 Сведения об обеспечении заданных в техническом задании (ТЗ) потребительских характеристик системы (подсистем), определяющих ее качество
3.6 Состав функций, комплексов задач (задач) реализуемых системой (подсистемой)
3.7 Решения по комплексу технических средств, его размещению на объекте
3.8 Решения по составу информации, объему, способам ее организации, видам машинных носителей, входным и выходным документам и сообщениям, последовательности обработки информации и другим компонентам
3.9 Решения по составу программных средств, языкам деятельности, алгоритмам процедур и операций и методам их реализации
4 Мероприятия по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие
4.1 Мероприятия по приведению информации к виду, пригодному для обработки на ЭВМ
4.2 Мероприятия по обучению и проверке квалификации персонала
4. 3 Мероприятия по созданию необходимых подразделений и рабочих мест
4.4 Мероприятия по изменению объекта автоматизации
4.5 Другие мероприятия, исходящие из специфических особенностей создаваемых АС

Содержание документов является общим для всех видов АС и, при необходимости, может дополняться разработчиком документов в зависимости от особенностей создаваемой АС. Допускается включать в документы дополнительные разделы и сведения, объединять и исключать разделы.

Содержание документов, разрабатываемых на предпроектных стадиях по ГОСТ 34.601, и организационно-распорядительных определяют разработчики в зависимости от объема информации, необходимой и достаточной для дальнейшего использования документов.

Примечание

Эти и другие требования к структуре и содержанию пояснительной записки к техническому проекту по ГОСТ 34 подробнее см. РД 50-34.698-90

Документ выполняют на формах, установленных соответствующими стандартами Единой системы конструкторской документации (ЕСКД).

Для размещения утверждающих и согласующих подписей к документу рекомендуется составлять титульный лист и (или) лист утверждения.

Текст документа при необходимости разделяют на разделы и подразделы. Разделы, подразделы должны иметь заголовки. Пункты, как правило, заголовков не имеют. Заголовки должны четко и кратко отражать содержание разделов, подразделов.

Текст документа должен быть кратким, четким и не допускать различных толкований.

Примечание

Эти и другие требования по оформлению пояснительной записки к техническому проекту по ГОСТ 34 подробнее см. ГОСТ 2.105-95

Шаблоны для инженерных расчетов: что это и как ими пользоваться?

Кто создает шаблоны для Dystlab.Store? Можно ли доверять разработчикам?

Разработчиком шаблонов для инженерного маркета может выступить любой пользователь редактора TechEditor. Непосредственную ответственность за содержимое шаблона несет его автор.

Шаблоны, поставляемые в инсталляторе TechEditor по умолчанию, разработаны специалистами лаборатории Дистлаб. Это бесплатные документы, призванные помочь инженерам в освоении программы и подготовке технической документации.

Шаблоны к TechEditor, опубликованные в Dystlab.Store, поддерживаются их разработчиками. Например, каждый шаблон от Dystlab™ имеет свою историю версий и периодически обновляется. Актуализация шаблона связана с устранением неточностей или изменением текста документа и/или расчетных модулей, добавлением новых функций, поддержкой “свежих” норм и стандартов и т. п. Самую последнюю версию шаблона всегда можно скачать из каталога на сайте (в комплект поставки она войдет в следующей версии программы).

Что делать, если не могу разобраться с расчетом по шаблону?

Если у Вас возникли трудности с примерами расчетов, рекомендуем обратиться за помощью к разработчику того или иного шаблона. Ресурсы, которые может рекомендовать Дистлаб:

  • группа TechEditor в социальной сети для инженеров DS Community
  • плейлист на YouTube по работе с программой
  • справочные материалы к программе

Также, страница каждого шаблона имеет блок комментариев (внизу). Вы можете оставить свой вопрос или отзыв в этом блоке.

Где можно научиться работе в TechEditor? Как разработать шаблон технического отчета, пояснительной записки самостоятельно?

Освоить TechEditor можно самостоятельно или на специализированных курсах Dystlab Education.

Если Вы осваиваете TechEditor самостоятельно, то рекомендуем ориентироваться на уже разработанные шаблоны, а также справочные материалы к программе.

Курсы для разработчиков шаблонов проводятся в Dystlab периодически, в рамках группового обучения инженеров.

Можно ли зарабатывать на разработке заготовок для оформления технической документации?

Да, такая возможность есть у инженеров, которые используют TechEditor в своей работе. Чтобы представить шаблон в магазине, свяжитесь с менеджерами через форму на сайте:

Orianti/bmstu-latex-template: МГТУ, ИУ7. LaTeX-шаблоны для отчетов по лабораторным работам и расчетно-пояснительных записок

pdfLaTeX-шаблоны в соответствии с усредненными требованиями к оформлению отчетов и расчетно-пояснительных записок на кафедре ИУ7 МГТУ им. Н. Э. Баумана. Шапка титульных листов актуальна на момент коммита.

Пример скомпилированного шаблона отчета представлен здесь.

Пример скомпилированного шаблона расчетно-пояснительной записки представлен здесь.

Особенности

Основные особенности шаблонов в сравнении со стандартным классом extreport:

  • левое поле — 30 мм; правое, верхнее и нижнее — 20 мм;
  • полуторный интервал;
  • абзацный отступ — 12.5 мм;
  • изменен стиль глав и разделов;
  • изменены некоторые заголовки глав.

Добавлена поддержка кириллицы в листингах.

Новые команды

% Изображение заданной ширины
% \imgwc{<position>}{<width>}{<label>}{<caption>}
\imgwc{h}{0.95\textwidth}{erd}{ER-диаграмма}

% Изображение заданной высоты
% \imghc{<position>}{<height>}{<label>}{<caption>}
\imghc{h}{0.95\textheight}{uml}{UML-диаграмма классов}

% Изображение с масштабированием
% \imgsc{<position>}{<scale>}{<label>}{<caption>}
\imgsc{h}{0. 5}{uml}{UML-диаграмма классов}

% Моноширинный текст (укороченный \texttt)
\code{main.c}

% Горизонтальные линии заданной ширины
% \vhrulefill{<widht>}
\vhrulefill{1mm}

Создание директории сборки в TeXstudio (Linux)

Открыть Options -> Configure TeXstudio… и установить флажок Show Advanced Options.

Commands -> PdfLaTeX: pdflatex -synctex=1 -interaction=nonstopmode -output-directory=build %.tex
Commands -> BibTeX: bibtex build/%.aux

При использовании других команд следует помнить, что файлы сборки располагаются в директории build.

Build -> Meta Commands -> Precompile: txs:///mkbuilddir
Build -> User Commands -> Add: mkbuilddir: mkdir -p build
Build -> Build Options -> Additional Search Paths -> Log File: build, PDF File: build

Как написать пояснительную записку – образец, примеры содержания

Что такое пояснительная записка, правила ее написания

Пояснительная записка — это документ, позволяющий получить общие сведения об исследовательском проекте, бухгалтерской, налоговой и прочей документации.

Содержание пояснительной записки зависит от документа, к которому она прилагается.

Начнем с общих правил написания, а затем, расскажем о специальных требованиях для специальных случаев.

Законодательство не содержит жестких требований к написанию пояснительных записок, но это не значит, что нужно игнорировать общие правила работы с деловыми документами.

Пояснительная записка всегда составляется в письменной форме, но обычно печатается на стандартном листе формата А4. Документ может включать в себя несколько страниц, которые переплетаются прозрачной обложкой. Страницы записки нумеруются: нумерация начинается с титульного листа (но на нем не проставляется), номер указывается по центру нижнего поля каждой страницы.

Текстовое содержание пояснительной записки делится на ряд структурных элементов, в число которых входят разделы, подразделы, пункты, подпункты и перечни.

При написании пояснительной записки важно следить за соблюдением официально-делового стиля повествования. Необходимо, чтобы информация в документе излагалась однозначно, кратко, четко и лаконично.

Использованная в тексте терминология и аббревиатура должны строго соответствовать установленным стандартам.

Допускается оформление приложений к пояснительной записке. Обычно в приложения выносят сведения о содержащихся в пояснительной записке таблицах, схемах, чертежах и графиках. Также приложение может содержать обоснования, методики, расчеты и список дополнительных бумаг, использованных при разработке документа.

Правила написания служебной записки мы рассматривали в отдельной статье.

Пояснительная записка к дипломному проекту. Оформление по ГОСТу

Учебные учреждения обычно издают свои методические рекомендации по написанию дипломов и пояснительных записок к ним, поэтому учащиеся могут также найти пример пояснительной записки и иную справочную информацию по этому поводу в библиотеке образовательной организации.

Типовая пояснительная записка к дипломной работе имеет следующую структуру:

  • титульный лист, где зафиксированы основные сведения о наименовании проекта и его исполнителе;
  • задание, которое исполнитель получает от научного руководителя;
  • аннотация с кратким изложением разделов исследовательской работы;
  • оглавление с постраничной разметкой;
  • перечень обозначений и сокращений;
  • введение, где исполнитель работы приводит краткий обзор рассматриваемого вопроса;
  • основная часть работы с анализом ключевых понятий;
  • заключение с выводами по исследованию;
  • список использованных источников;
  • приложения, где содержатся таблицы, чертежи, графики или схемы.

Что должно быть написано в рецензии на дипломную работу, читайте в отдельной статье.

Подпишитесь на рассылку

Пояснительная записка в налоговую службу

В ряде случаев налогоплательщикам требуется составлять пояснительные записки к документации по налоговой отчетности.

К примеру, налоговые органы могут потребовать ответственных сотрудников юридического лица составить записку об убытках в налоговой отчетности.

В такой пояснительной записке сотрудник должен будет указать:

  • наименование подразделения налоговой службы, в которое адресована записка;
  • ИНН юридического лица;
  • реквизиты требования, ставшего основанием для составления записки;
  • реквизиты документа, по которому предоставляются пояснения;
  • показатели расходов и доходов организации;
  • убытки и затраты;
  • сведения о расхождениях между бухгалтерским и налоговым учетом.

Как ИП сдать отчетность через интернет, мы рассказывали в статье.

Понятие «пояснительная записка» используется также в законотворческой деятельности – об этом можно прочитать в онлайн-версии системы Консультант+. Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете оформить пробный онлайн-доступ бесплатно! Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Пояснительная записка к бухгалтерскому балансу

В соответствии с приказом Минфина РФ от 06.07.1999 № 43н, сотрудники бухгалтерии составляют бухгалтерский баланс, отчет о прибыли и убытках с пояснительной запиской для сдачи бухгалтерской отчетности.

Подробнее о пояснительной записке к балансу мы писали в статье

Пояснения к отчетным документам должны полностью раскрывать все сведения, касающиеся политики организации, необходимые для оценки ее финансового положения и результатов деятельности.

В пояснительной записке бухгалтер фиксирует сведения о наличии в течение отчетного периода:

  • нематериальных активов;
  • основных средств;
  • финансовых вложений;
  • выпущенных акций;
  • затрат и прибыли;
  • дебиторской и кредиторской задолженности.

Таким образом, каждая пояснительная записка (к дипломному проекту, в налоговую службу, к бухгалтерскому балансу) имеет свою специфику в зависимости от ее получателя и цели составления.

В КонсультантПлюс есть множество готовых решений, в том числе о том, нужно ли сдавать с бухгалтерской отчетностью пояснительную записку.  Если у вас еще нет доступа, вы можете оформить его бесплатно, на временной основе! Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Бланк пояснительной записки к бухгалтерскому балансу

посмотреть

скачать

Еще больше материалов по теме в рубрике: «Пояснительные записки».

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

образец и пример, как оформлять

Умение составлять пояснительную записку к курсовому проекту — важный навык для студентов, осваивающих технические, экономические и все прикладные специальности. Дополнительные авторские комментарии должны сопровождать разработки по программированию, архитектуре, промышленному дизайну, товароведению, землеустройству и многим другим дисциплинам.

Что такое пояснительная записка

Применительно к курсовым — это своего рода письменный отчет, то есть текстовый документ, содержащий полные, логически структурированные сведения о выполненной работе с разъяснением отдельных частей исследования и описанием достигнутых результатов. В нем раскрываются и аргументируются практические решения, их экономическая или технологическая целесообразность и перспективность.

Структура

Образец пояснительной записки к курсовой разрабатывается кафедрой на базе требований ГОСТов и в большинстве высших учебных заведений включает стандартный набор расположенных в строгой последовательности элементов:

  • титульный лист, заполненный по вузовскому шаблону;
  • техническое задание;
  • аннотация и оглавление;
  • введение с изложением актуальности, проблемы и цели работы;
  • обзор литературы с переходом к постановке задачи;
  • методы;
  • описание исследования;
  • выводы и анализ итогов;
  • заключение, в котором констатируется выполнение задач и достижение цели, предлагаются варианты применения результатов и рассматриваются перспективы продолжения изысканий;
  • библиография;
  • приложения (графики, расчеты, спецификации чертежей — весь объемный иллюстративный материал).

Как оформлять пояснительную записку по курсовому проекту

Детальные инструкции по оформлению прописываются в руководстве, которое вузы обязательно составляют для своих студентов. Содержание текста полностью зависит от особенностей предмета, но стиль преподнесения информации в любом случае должен быть официально-деловым.

Стандартные требования к написанию пояснительной записки курсовой работы:

  • последовательность изложения;
  • убедительность обоснования идей;
  • лаконичность и однозначность формулировок, не допускающая спорных толкований итогов проведенного изыскания;
  • состоятельность выводов;
  • рациональность предложений и рекомендаций;
  • использование унифицированной терминологии;
  • отсутствие неуместных сокращений слов;
  • проведение расчетов в единицах метрической системы СИ.

Представление материала должно быть технически грамотным и аргументированным положениями ГОСТов, ТУ и других нормативных актов, ссылками на академическую литературу или научные периодические издания.

Наглядные пояснения (эскизы, рисунки, чертежи, схемы) выполняются по регламенту ЕСКД или СПДС в количестве, достаточном для экспликации текста.

Оформляется записка в общей с курсовой стилистике, подразумевающей единые размеры листов и полей, тип шрифта Ворда, местоположение колонцифр. Ее объем устанавливает научный руководитель, но, как правило, он не превышает 30 страниц (без приложений).

Примеры

  1. Варианты содержания.
  2. Образец введения.
  3. Заключение.
  4. Список литературы.

Зачем это нужно

  1. Аттестационная комиссия изучает пояснительную записку, чтобы определить уровень готовности проекта и принять решение о допуске автора к защите курсовой.
  2. Навык оформления пояснительных записок пригодится молодым специалистам и после выпуска из вуза. Без этого документа не утверждается ни один проект жилой и промышленной застройки или план инвестирования и финансовой деятельности любого предприятия.

(PDF) Как писать пояснительные примечания, заголовки, сноски и концевые сноски

Как писать пояснительные примечания, заголовки, сноски и концевые сноски

Подготовка научных статей требует систематического подхода к представлению новых результатов

, чтобы читатель мог следить за основным содержанием, а также легко концентрироваться на некоторых конкретных аспектах

конкретного исследования. Дополнительная информация об авторах, аналитической модели, вычислительной части

, экспериментальной установке и т. Д., иногда включается в короткие примечания, которые для полноты предоставлены

. Указанные примечания могут быть включены в различные места в пределах данного документа

, как обсуждается ниже.

Пояснительные примечания

Пояснительные примечания появляются внутри текста, и частота появления таких примечаний

зависит от стиля письма автора (ов), а также области исследования. Всегда существует правильный способ

избежать появления отдельных пояснительных текстов в новой строке, например:

Обратите внимание, что синонимы «примечание» и «замечание» используются взаимозаменяемо.

Короткие примечания могут быть включены в круглые скобки, чтобы уменьшить их содержание:

Это утверждение (обычно доказываемое противоречием) основано на предположении, что…

Кроме того, тире увеличивают важность пояснительных текстов в предложениях, но тире меньше

, которые часто используются в научных трудах:

… и теория исключает скрытые параметры — недавно подтвержденные экспериментом.

Всякий раз, когда делается акцент на конкретной информации, пояснительная записка начинается с новой строки

, где термины «примечание» или «примечание» выделены жирным шрифтом и курсивом:

Примечание: эксперимент проводится с соблюдением следующих мер безопасности для обеспечения…

Длинные исторические заметки также начинаются с новой строки:

Примечание: Гипотеза Римана была впервые опубликована в…

Заголовки

Не рекомендуется включать заголовки в основной текст.Тем не менее, заголовки

под заголовками таблиц весьма полезны для общей интерпретации содержимого таблицы. Пояснительный текст

, касающийся всей таблицы или значительной ее части, должен быть выровнен по правому краю столбца

и написан 10 точками. Шрифт Arial. Заголовки таблиц содержат общую информацию, касающуюся заголовка таблицы

или самой таблицы, которую следует прочитать перед просмотром остальной части таблицы. В заголовке

могут быть объяснены методы и процедуры, символы, сокращения и т. Д.:

Метод: Метод наименьших квадратов (LSE)

Показатели всего нескольких единиц измерения иногда включаются в заголовки:

Единица: Объем (тонны), стоимость (миллион бат)

Однако, если более двух единиц измерения используются в данной таблице, индикаторы

единиц измерения обычно включаются в скобки в заголовках соответствующих строк или

столбцов, как показано ниже.

Масса (кг) Ускорение (м / с2) Сила (Н)

………

* Добри Атанасов Батовски, заместитель редактора, AU J.T. (Продолжение на внутренней стороне задней обложки)

MLA Endnotes and Footnotes // Purdue Writing Lab

Примечания и сноски MLA

Резюме:

Стиль

MLA (Ассоциация современного языка) чаще всего используется для написания статей и цитирования источников в области гуманитарных и гуманитарных наук. Этот ресурс, обновленный для отражения Справочника MLA (8 th ed.), Предлагает примеры для общего формата исследовательских работ MLA, цитат в тексте, примечаний / сносок и страницы цитируемых работ.

Поскольку длинные пояснительные примечания могут отвлекать читателей, большинство руководств по академическому стилю (включая MLA и APA, Американская психологическая ассоциация) рекомендуют ограниченное использование примечаний / сносок. Однако некоторые издатели поощряют или требуют ссылки на заметки вместо ссылок в скобках.

MLA не поощряет широкое использование пояснительных или отклоняющихся примечаний. Однако стиль MLA позволяет вам использовать концевые сноски или сноски для библиографических примечаний, которые относятся к другим публикациям, с которыми ваши читатели могут ознакомиться.Ниже приведены некоторые примеры:

1. См. Blackmur, особенно главы 3 и 4, для глубокого анализа этой тенденции.

2. О проблемах, связанных с восстановлением репрессированной памяти, см. Wollens 120-35; для противоположного взгляда см. Пайл 43; Джонсон, Халл, Снайдер 21–35; Krieg 78-91.

3. Несколько других исследований указывают на тот же вывод. См. Johnson and Hull 45-79, Kather 23-31, Krieg 50-57.

Или вы также можете использовать концевые сноски / сноски для случайных пояснительных примечаний (также известных как примечания к содержанию), которые относятся к краткой дополнительной информации, которая может быть слишком отвлеченной для основного текста:

4.В интервью 1998 года она повторила этот момент еще сильнее: «Я художник, а не политик!» (Веллер 124).

Нумерация концевых и сносок в теле документа

Концевые сноски и сноски в формате MLA обозначаются в тексте надстрочными арабскими цифрами после пунктуации фразы или предложения, к которому относится примечание:

Некоторые утверждали, что такое расследование будет бесплодным. 6

Ученые годами утверждали, что это утверждение не имеет под собой оснований, 7 , так что мы поступим правильно, если проигнорируем его.

Обратите внимание, что когда в тексте появляется длинное тире, перед тире появляется номер сноски / концевой сноски:

В течение многих лет ученые не могли решить этот вопрос 8 — факт, который указывает на их трусость больше, чем на их беспечность.

Не используйте звездочки (*), угловые скобки (>) или другие символы для ссылок на примечания. Список примечаний и сносок (любой из которых для статей, представленных для публикации, должен быть указан на отдельной странице, как указано ниже) должен соответствовать ссылкам на примечания в тексте.

Форматирование сносок и сносок

Примечания Стр.

MLA рекомендует перечислять все примечания на отдельной странице, озаглавленной «Примечания» (по центру). Заголовок страницы Примечание, если есть только одно примечание. Страница примечаний должна появиться перед страницей цитируемых работ. Это особенно важно для статей, отправляемых в печать.

Сами примечания должны быть разделены двойным интервалом и перечислены последовательными арабскими цифрами, соответствующими обозначениям в тексте. Первая строка каждой концевой сноски имеет отступ в пять пробелов, а последующие строки находятся на одном уровне с левым полем.Поставьте точку и пробел после каждого номера сноски, а затем сделайте соответствующее примечание после пробела.

Сноски (под текстом)

В восьмом издании Руководства по ВПП не указывается, как форматировать сноски. Обратитесь к Центру стилей MLA для получения дополнительных указаний по этой теме и следуйте предпочтениям вашего преподавателя или редактора.

% PDF-1.4
%
5931 0 объект
>
эндобдж
xref
5931 290
0000000016 00000 н.
0000006156 00000 н.
0000006359 00000 н.
0000006417 00000 н.
0000006450 00000 н.
0000006509 00000 н.
0000009558 00000 н.
0000010003 00000 п.
0000010073 00000 п.
0000010223 00000 п.
0000010318 00000 п.
0000010384 00000 п.
0000010500 00000 п.
0000010566 00000 п.
0000010673 00000 п.
0000010739 00000 п.
0000010803 00000 п.
0000010867 00000 п.
0000010931 00000 п.
0000011071 00000 п.
0000011213 00000 п.
0000011358 00000 п.
0000011427 00000 п.
0000011642 00000 п.
0000011775 00000 п.
0000011936 00000 п.
0000012070 00000 п.
0000012192 00000 п.
0000012261 00000 п.
0000012423 00000 п.
0000012492 00000 п.
0000012666 00000 п.
0000012834 00000 п.
0000012996 00000 п.
0000013126 00000 п.
0000013247 00000 п.
0000013315 00000 п.
0000013427 00000 п.
0000013594 00000 п.
0000013719 00000 п.
0000013877 00000 п.
0000014035 00000 п.
0000014178 00000 п.
0000014332 00000 п.
0000014448 00000 п.
0000014613 00000 п.
0000014763 00000 п.
0000014913 00000 п.
0000015071 00000 п.
0000015245 00000 п.
0000015349 00000 п.
0000015513 00000 п.
0000015639 00000 п.
0000015750 00000 п.
0000015917 00000 п.
0000016027 00000 п.
0000016130 00000 п.
0000016293 00000 п.
0000016398 00000 п.
0000016508 00000 п.
0000016634 00000 п.
0000016765 00000 п.
0000016883 00000 п.
0000017010 00000 п.
0000017130 00000 п.
0000017255 00000 п.
0000017369 00000 п.
0000017473 00000 п.
0000017573 00000 п.
0000017683 00000 п.
0000017800 00000 п.
0000017899 00000 н.
0000017996 00000 н.
0000018106 00000 п.
0000018221 00000 п.
0000018335 00000 п.
0000018457 00000 п.
0000018566 00000 п.
0000018675 00000 п.
0000018792 00000 п.
0000018905 00000 п.
0000019070 00000 п.
0000019175 00000 п.
0000019290 00000 п.
0000019405 00000 п.
0000019522 00000 п.
0000019694 00000 п.
0000019802 00000 п.
0000019900 00000 п.
0000020055 00000 н.
0000020157 00000 п.
0000020255 00000 п.
0000020349 00000 п.
0000020472 00000 п.
0000020566 00000 п.
0000020672 00000 п.
0000020802 00000 п.
0000020918 00000 п.
0000021039 00000 п.
0000021207 00000 п.
0000021308 00000 п.
0000021440 00000 п.
0000021573 00000 п.
0000021704 00000 п.
0000021834 00000 п.
0000021961 00000 п.
0000022053 00000 п.
0000022187 00000 п.
0000022382 00000 п.
0000022483 00000 п.
0000022602 00000 п.
0000022726 00000 п.
0000022852 00000 п.
0000023008 00000 п.
0000023165 00000 п.
0000023293 00000 п.
0000023433 00000 п.
0000023501 00000 п.
0000023638 00000 п.
0000023789 00000 п.
0000023935 00000 п.
0000024075 00000 п.
0000024231 00000 п.
0000024365 00000 п.
0000024524 00000 п.
0000024674 00000 п.
0000024834 00000 п.
0000024995 00000 п.
0000025148 00000 п.
0000025287 00000 п.
0000025413 00000 п.
0000025562 00000 п.
0000025631 00000 п.
0000025971 00000 п.
0000026169 00000 п.
0000026288 00000 п.
0000026465 00000 п.
0000026685 00000 п.
0000026887 00000 п.
0000027108 00000 п.
0000027394 00000 п.
0000027560 00000 п.
0000027795 00000 п.
0000028001 00000 п.
0000028207 00000 п.
0000028453 00000 п.
0000028625 00000 п.
0000028865 00000 п.
0000028934 00000 п.
0000029072 00000 н.
0000029215 00000 п.
0000029357 00000 п.
0000029426 00000 п.
0000029558 00000 п.
0000029628 00000 п.
0000029768 00000 п.
0000029838 00000 п.
0000029979 00000 п.
0000030049 00000 п.
0000030195 00000 п.
0000030265 00000 п.
0000030419 00000 п.
0000030489 00000 п.
0000030642 00000 п.
0000030793 00000 п.
0000030945 00000 п.
0000031015 00000 п.
0000031084 00000 п.
0000031221 00000 п.
0000031379 00000 п.
0000031631 00000 н.
0000031776 00000 п.
0000031931 00000 п.
0000032197 00000 п.
0000032409 00000 п.
0000032565 00000 п.
0000032733 00000 п.
0000032920 00000 н.
0000033084 00000 п.
0000033180 00000 п.
0000033279 00000 п.
0000033426 00000 п.
0000033548 00000 п.
0000033670 00000 п.
0000033814 00000 п.
0000033956 00000 п.
0000034056 00000 п.
0000034180 00000 п.
0000034277 00000 п.
0000034374 00000 п.
0000034496 00000 п.
0000034594 00000 п.
0000034716 00000 п.
0000034814 00000 п.
0000034912 00000 п.
0000035034 00000 п.
0000035132 00000 п.
0000035231 00000 п.
0000035330 00000 п.
0000035429 00000 п.
0000035528 00000 п.
0000035627 00000 п.
0000035726 00000 п.
0000035825 00000 п.
0000035948 00000 н.
0000036047 00000 п.
0000036146 00000 п.
0000036245 00000 п.
0000036344 00000 п.
0000036443 00000 п.
0000036542 00000 п.
0000036665 00000 п.
0000036764 00000 н.
0000036863 00000 п.
0000036962 00000 п.
0000037061 00000 п.
0000037160 00000 п.
0000037259 00000 п.
0000037358 00000 п.
0000037457 00000 п.
0000037556 00000 п.
0000037655 00000 п.
0000037754 00000 п.
0000037853 00000 п.
0000037977 00000 п.
0000038076 00000 п.
0000038175 00000 п.
0000038299 00000 п.
0000038423 00000 п.
0000038546 00000 п.
0000038670 00000 п.
0000038793 00000 п.
0000038917 00000 п.
0000039041 00000 п.
0000039164 00000 п.
0000039288 00000 п.
0000039412 00000 п.
0000039536 00000 п.
0000039660 00000 п.
0000039784 00000 п.
0000039908 00000 н.
0000040032 00000 н.
0000040156 00000 п.
0000040279 00000 н.
0000040403 00000 п.
0000040526 00000 п.
0000040650 00000 п.
0000040774 00000 п.
0000040873 00000 п.
0000040997 00000 п.
0000041120 00000 н.
0000041244 00000 п.
0000041367 00000 п.
0000041490 00000 н.
0000041614 00000 п.
0000041738 00000 п.
0000041862 00000 п.
0000041986 00000 п.
0000042110 00000 п.
0000042234 00000 п.
0000042358 00000 п.
0000042678 00000 п.
0000043007 00000 п.
0000043545 00000 п.
0000044085 00000 п.
0000044116 00000 п.
0000044566 00000 п.
0000045184 00000 п.
0000045227 00000 п.
0000048113 00000 п.
0000048137 00000 п.
0000048411 00000 п.
0000048609 00000 н.
0000048937 00000 н.
0000049495 00000 п.
0000052099 00000 н.
0000054778 00000 п.
0000055268 00000 п.
0000060129 00000 п.
0000062760 00000 п.
0000064664 00000 н.
0000064744 00000 п.
0000064952 00000 п.
0000065023 00000 п.
0000065093 00000 п.
0000065158 00000 п.
0000065222 00000 п.
0000065288 00000 п.
0000006552 00000 н.
0000009534 00000 п.
трейлер
]
>>
startxref
0
%% EOF

5932 0 объект
>
эндобдж
5933 0 объект
>
эндобдж
5934 0 объект
[
5935 0 р
]
эндобдж
5935 0 объект
>
/ F 6116 0 R
>>
эндобдж
5936 0 объект
>
эндобдж
6219 0 объект
>
поток
HVyPgr
|, ni l & $ Z
1AB Ph! H «[Wd * j̅ 18niP! B2qWA ڪ * / ~ 3> H @n (! Z
BJ (] jPXRq (SD`! Ey8RB =
n`Q` spv (j7`gib {GOS%?) chk> = UC `̨
0 + f9g [? ^ WD? ĨU 獫 OGw.: ok «zsd: J n? S-D8ih7G 㕱» .c! W
/ fw} wBs

Шаблоны международных векселей с расширенными функциями

Загрузка файла

Файл Размер файла Загрузки

международный простой вексель

109 КБ 14

Теперь вы можете бесплатно скачать шаблоны международных векселей на этой странице.Он поставляется в различных форматах, таких как Word, PDF и Excel. Получите эти бесплатные неограниченные запасы на нашем веб-сайте с дополнительными функциями. Вы, вероятно, не найдете эти лучшие шаблоны на других сайтах.

Что такое международный простой вексель?

Слово «вексель» часто встречается в повседневной жизни. Это документ, в котором говорится о финансовых и долговых инструментах. Это документ, в котором говорится об обещании выплатить определенную сумму денег в указанный срок.Этот документ широко используется в международной торговле как надежный платежный документ. Вот почему вы часто слышите о международном векселе.

Если вы новичок в этом вопросе, вы можете бесплатно скачать образец международного векселя и узнать, как этот документ должен быть составлен.

Основные сведения о векселе

Будь то международный простой вексель или обычный простой вексель, когда вы планируете его написать, убедитесь, что вы включили следующие разделы, чтобы не было места для споров.

  • Разберитесь в компонентах простого векселя. Прежде всего, когда дело доходит до юридического документа, в него должны быть включены фиксированные компоненты. Это включает обещания, включенные стороны и подпись. Без этих элементов векселя не могут быть принудительно исполнены в соответствии с законом. Если вы посмотрите шаблон международного векселя на нашем сайте, вы поймете, почему эти элементы включены.
  • Записывая элементы, имейте в виду, что вам разрешено включать только стороны с юридическими лицами.У них должна быть возможность заключить соглашение. Вы должны указать адреса, а также общую информацию о сторонах.
  • Между тем, обещания должны четко объяснять согласованные условия. В посылке должна быть указана конкретная дата выплаты денежной суммы. Кроме того, вам не разрешается производить альтернативный платеж, потому что в будущем будет сложно добиться этого.
  • Точная сумма должна быть указана четко. Это не должно сбивать с толку. Определите платеж в числовом и словесном выражении.Укажите также график платежей с процентами и основной суммой.
  • Последняя подпись. Подпись делается на видном месте, чтобы сделать соглашение законным. Обе стороны должны подписать документ, в котором указано, что это законно, и обе стороны согласны с изложенными условиями. После подписания документа каждая сторона должна соблюдать его положения.

Как оформить простой вексель?

Вексель должен быть нотариально заверен и подписан свидетелями.Обычно в нем присутствуют как минимум два свидетеля. Зачем нам это делать? Это сделано с целью придать дополнительный уровень законности. Кроме того, когда документ будет подписан законным органом, он станет юридически обязательным.

Как обеспечить исполнение векселя?

Если сторона не соблюдает положения, другой стороне разрешается передать дело в суд. Поэтому рекомендуется всегда вести хороший учет, и если вас обвиняют, вы должны это доказать.

Как написать письмо с извинениями: 5 шагов с шаблонами и примерами

В мире нет компании, которая каждый раз делает все правильно.

Ошибки случаются, что-то идет не так или недопонимание создает неидеальную ситуацию для ваших сотрудников или ваших клиентов.

Это часть человеческого бытия.

Но хотя мы не можем ожидать, что все будет всегда идеально, это не значит, что ваша аудитория не возлагает на вас высоких ожиданий как от бренда.Когда что-то идет не так, как планировалось, важно, как вы отреагируете.

Большинство людей умеют прощать. Однако большинство людей также ожидают извинений. И они не просто хотят слышать общее «нам очень жаль». Они ждут извинений, которые что-то значат.

Итак, как выглядит хорошее письмо с извинениями? Продолжайте читать, чтобы узнать:


Насколько ваш бизнес зациклен на клиентах? Пройди викторину! 👇


Что такое письмо с извинениями?

Письмо с извинениями может показаться само собой разумеющимся.Это письмо с извинениями.

Но для ваших клиентов письмо с извинениями означает гораздо больше. Если вы отправите своим клиентам письмо с извинениями, это даст им понять, что вы заботитесь о них, что вы обращаетесь к ним, чтобы исправить свою ошибку, и вы гарантируете, что ошибка больше не повторится.

Письмо с извинениями может принимать разные формы. Это может быть электронное письмо, сообщение, переданное через звонок или видео, или заявление, опубликованное на веб-сайте. Длина письма и то, как оно рассылается клиентам, обычно зависит от серьезности проблемы, но мы поговорим об этом чуть позже.

Самое важное, что должно сделать письмо с извинениями, — это установить связь с вашим клиентом. Он может распространяться массово, но когда ваш покупатель читает его, он должен казаться персонализированным — как будто он был написан специально для них.

Вот как это сделать.

Искусство извинения

Извинения не всегда просты. Они не всегда возникают естественным образом, особенно когда кто-то не признает, что сделал что-то не так.

Вот когда мы получаем полу-извинения вроде: «Мне жаль, если твои чувства задеты», или «Мне жаль, но ты не понимаешь».

Хотя формально эти извинения могут означать, что вы сожалеете, они не кажутся искренними. На самом деле они могут чувствовать себя униженными или пренебрежительными, что может еще больше оттолкнуть расстроенных клиентов. Если вы не получили много негативной реакции из-за своей первой ошибки, неосторожное половинное извинение может привлечь еще больше негативного внимания.

Вспомните рекламу Peloton, выпущенную во время курортного сезона 2019 года, где жене был подарен один из их модных спин-байков от мужа. Рекламу высмеяли за то, что в ней была изображена уже подтянутая женщина, которая занимается фитнесом.

Но настоящая реакция была вызвана извинениями Peloton. Представитель компании сказал, что вместо того, чтобы согласиться с проблемами, возникшими у некоторых зрителей в отношении рекламы, они были «разочарованы тем, как некоторые неверно истолковали рекламу».

Излишне говорить, что людям это извинение не понравилось. Он возлагает на них вину за то, что они не «поняли», вместо того, чтобы признать, в чем компания могла ошибиться, даже если сам бренд не считает, что они сделали что-то не так.

Итак, как правильно извиниться? Давайте поработаем над некоторыми шагами.

Как написать хорошее письмо с извинениями и поделиться им за 5 шагов

Чтобы написать хорошее письмо с извинениями, может потребоваться определенная практика, но вот пять шагов, которые нужно выполнить, чтобы начать работу.

1. Дайте себе время собраться с мыслями.

Когда происходит ошибка или клиент выражает свое недовольство, вы можете быстро отреагировать. Вы хотите защитить себя или начать извиняться, чтобы начать исправлять ситуацию.

Хотя вы, конечно, не хотите слишком долго ждать, прежде чем дать ответ, вы также не хотите отвечать слишком быстро. Если вы эмоционально расстроены или сбиты с толку по поводу того, что произошло и почему ваши клиенты недовольны, вам нужно сначала успокоиться, собрать факты и найти решение.

Эмоциональные реакции, особенно гневные, могут привлечь внимание по совершенно неправильным причинам. Если вы чувствуете, что защищаетесь в своем ответе, вы рискуете походить на Peloton — как будто вы считаете, что ваш клиент ошибается из-за того, что расстроен.

Дайте себе время собраться с мыслями, будь то всего несколько минут или целый день. Тем не менее, сделайте своим приоритетом быстрый ответ, но дайте себе время, необходимое для того, чтобы сформулировать хорошо продуманный ответ.

2. Посмотрите на ситуацию с точки зрения клиента.

Помните, когда вы были ребенком, и вас спросили, как бы вам понравилось, если бы с вами так поступили? Поставить себя на место другого человека — отличное упражнение на сочувствие, которое поможет сделать ваше письмо с извинениями сильнее.

Если вы смотрите на ситуацию только со своей точки зрения, может быть трудно понять, почему ваш клиент расстроен. А поскольку вы находитесь у власти, вы, вероятно, знаете больше о закулисных решениях, которые привели к ошибке, поэтому вы можете быть предвзятым к критике.

Подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы бренд, который вам нравился, действовал так же, как вы. Независимо от того, выпустили ли вы глухую рекламу или представители службы поддержки не хотели помогать в решении проблемы, поставьте себя на мгновение на место клиентов.

Как бы вы себя чувствовали? Что конкретно вас волнует? Что сделало бы ситуацию снова «правильной»?

Если это поможет, составьте список всех моментов, которые вы хотели бы услышать как покупатель. Затем вы можете использовать этот список при составлении письма с извинениями, чтобы ничего не упустить.

3. Расскажите, что пошло не так, но не оправдывайтесь.

Между объяснением, что пошло не так, и оправданием может быть тонкая грань. Хотя ваши клиенты, вероятно, хотят знать серию событий, которые привели к ошибке, им не нужно знать, кто на самом деле виноват и почему на самом деле это не ваша вина.

Возможно, вам не нравится делиться реальным объяснением того, что произошло со своими клиентами, но они оценят это, если вы это сделаете.

Объяснение должно быть кратким и по существу. Не делитесь больше, чем нужно, но убедитесь, что вы делитесь достаточным количеством информации, чтобы не было похоже, что вы пытаетесь что-то скрыть. На этом этапе ваша цель — восстановить доверие аудитории, поэтому постарайтесь быть максимально прозрачными.

4. Предложите решение.

Ваши клиенты хотят знать, что вы слышали их жалобы, понимаете, откуда они исходят, и работаете над решением проблемы.

Если ваша ошибка стоит вашим клиентам денег или времени, предложите им вернуть долг или сделайте скидку на их следующую покупку. Даже если вы не можете вернуть им время, вы можете приложить добросовестные усилия, чтобы компенсировать им потраченное время.

Сделайте все возможное, чтобы загладить вину. Если ошибка произошла в результате более серьезной проблемы, сообщите аудитории, что вы делаете, чтобы исправить проблему, и убедитесь, что это больше не повторится.

5. Поделитесь своим письмом с нужным человеком (или людьми).

Теперь, когда вы приложили усилия, чтобы написать убедительное письмо с извинениями, вы хотите убедиться, что оно попало перед нужной аудиторией.

Если вы столкнулись с небольшими, относительно рутинными происшествиями (например, с завышенной ценой или задержкой доставки), вы можете разослать эти персональные письма с извинениями один на один. Вы можете передать это сообщение, когда клиент обратится за поддержкой по телефону или через чат.

Когда это происходит, важно иметь правильные инструменты, которые упростят распространение или отправку письма с извинениями.Это означает налаживание связи с клиентами любым удобным для них способом.

Для индивидуальной переписки такой комплексный инструмент коммуникации, как RingCentral Engage Digital ™, может гарантировать, что вы связываетесь с недовольными клиентами способом, который соответствует их потребностям. С RingCentral Engage Digital, если рассерженный клиент отправляет жалобы по электронной почте, а также яростно пишет вам в Твиттере, вы можете объединить эти идентификаторы, чтобы получить полное представление о жалобах клиента:

Когда вы будете готовы ответить со своим письмом с извинениями, вы можете легко отправить его, используя предпочитаемый клиентом метод связи. Возможно, клиенту действительно нужен быстрый телефонный звонок и подтверждение по электронной почте, чтобы он знал, что настоящий человек признает его проблему.

В некоторых случаях вам может потребоваться публично поделиться своим письмом с извинениями. После большой неудачи — той, которая становится вирусной в социальных сетях или привлекает внимание СМИ — вам, вероятно, нужно будет найти способы как можно быстрее донести свое сообщение до как можно большего числа людей.

В настоящее время социальные сети, пресс-релизы или заявления, отправленные по электронной почте, могут стать отличным способом массового распространения вашего письма с извинениями.

5 типов писем с извинениями (с примерами)

Вам нужно вдохновение, чтобы начать писать письмо с извинениями? Вот пять разных типов писем с извинениями и примеры писем от других брендов.

1. Письмо клиенту с извинениями за ошибку

Ошибки охватывают довольно широкий спектр вещей, от отправки покупателю не того товара до того, что у вас закончился самый продаваемый товар из-за ошибки в цепочке поставок — например, что случилось с ресторанами KFC в Великобритании.

После того, как закончилась курица — основной продукт ресторана быстрого питания — примерно 900 заведений были вынуждены временно закрыться. Чтобы извиниться, бренд принес извинения по каналам цифровых СМИ, а также в некоторых газетах и ​​журналах.

KFC признали свою ошибку, но при этом немного повеселились. В конце концов, их несчастный случай вызвал некоторые неудобства для клиентов, но легкое раздражение, вызванное тем, что вы не получили вашу любимую жареную курицу, можно довольно легко простить.

Что взять с собой: Не бойтесь смеяться над собой. Если ошибка относительно незначительна и вы думаете, что ваша аудитория не слишком расстроена происшедшим, извлеките извинения с удовольствием, но не забудьте прочитать комнату.Вы же не хотите показаться бесчувственным.

2. Как извиниться перед покупателем за задержку

Как потребители, мы привыкли получать доставку и посылки всего через пару дней (а в некоторых местах даже в этот день) после заказа. Когда товары не отправляются вовремя, можно начать задумываться, где же ваша посылка.

У

Anti Social Social Club, лейбла уличной одежды, возникли серьезные задержки с поставками товаров, из-за чего покупатели так расстроились, что более 5000 недовольных покупателей подписали петицию, призывающую Федеральную торговую комиссию подать иск против бренда.В ответ компания принесла извинения:

Хотя мы не рекомендуем ждать возможного вмешательства со стороны федеральных властей перед тем, как принести извинения, ASSC хорошо объясняет их проблему, приносит извинения за неудобства и сообщает клиентам, что они знают о проблеме.

Что убрать: Письмо с извинениями от ASSC короткое и по существу. Он предоставляет некоторый контекст для проблемы без оправданий и позволяет клиентам узнать, что они сделали для решения проблемы и предотвращения ее повторения.

3. Извинения перед клиентом за плохое обслуживание

Когда дело доходит до «плохого обслуживания», нужно подождать еще 20 минут, пока будет готов ваш заказ на вынос, а также есть случай, когда путешественник United Airlines был насильственно отстранен от рейса в 2017 году.

После того, как видео, на котором человека вытаскивают из самолета, стало вирусным в социальных сетях и новостных агентствах, путешественники, испытавшие инцидент на собственном опыте, и те, кто только что смотрел через Интернет, были справедливо возмущены.Генеральный директор United отправил письмо с извинениями, пытаясь исправить это:

Хотя извинения — это только первый шаг к восстановлению доверия клиентов после подобной ситуации, письмо устанавливает ожидания компании в будущем. Они не только извиняются, но и продолжают брать на себя ответственность, обещая проводить внутренние проверки и аудиты для улучшения своих процедур.

Что взять с собой: Хотелось бы надеяться, что ваш плохой клиентский опыт не так серьезен, как в случае с United, вы все же можете многому научиться из письма генерального директора.Проявляйте сочувствие и понимание при общении со своей аудиторией и распознавайте, когда что-то нельзя исправить, просто сказав «извините».

4. Написание письма с извинениями клиенту за завышенную цену

Мы очень полагаемся на технологии для управления покупками и транзакциями. Хотя в большинстве случаев это помогает, иногда из-за ошибки покупатели могут переплатить за свои покупки. Компания Whole Foods столкнулась с подобной ошибкой в ​​2015 году, когда расфасованные продукты имели неверную маркировку по весу, в результате чего покупатели стали слишком дорого платить за товары, которые они покупали.

В ответ на это со-генеральные директора Джон Макки и Уолтер Робб выпустили видео с извинениями, в котором объясняется, что произошло и какие шаги они предпринимали, чтобы обеспечить надлежащую оплату с клиентов.

В видео Робб прямо признает, что они совершали ошибки. Они не пытаются танцевать вокруг темы или делать вид, что ошибка не такая уж большая проблема.

Что взять с собой: Видео может стать отличным способом извиниться, особенно если вы пытаетесь связаться с большим количеством клиентов одновременно.Личный контакт, который может проявиться при разговоре по видео, в том числе способность делиться эмоциями, может помочь вам поделиться эмоциями и создать более сильную связь с вашей аудиторией.

5. Извинения перед покупателем за грубое поведение

Говорим ли мы о грубом официанте, бесполезном представителе службы поддержки или раздраженном продавце, грубое поведение сотрудника, который должен прийти за помощью, может испортить весь опыт взаимодействия с брендом.

Обычно подобные жалобы можно увидеть на сайтах с обзорами, таких как Yelp.Хотя эти проблемы не могут быть отправлены напрямую вашей команде, вам все равно следует проявить инициативу и извиниться за эти ситуации. Вот пример:

Этот ответ приносит извинения за неидеальный опыт и сообщает им, что они учли это при улучшении процесса удовлетворения запросов клиентов, даже если это означает, что они не вернут этого клиента.

Что убрать: Не смотрите на каждое извинение как на возможность восстановить связь с расстроенными клиентами.Даже если кто-то не возвращается, серьезно отнеситесь к отзывам клиентов, чтобы предотвратить повторение проблемы в будущем. Рассказывая покупателю о его впечатлениях, вы можете оставаться в хороших отношениях с ним.

Шаблон для письма покупателю с извинениями

Наличие шаблона может помочь вам быстро и легко создавать письма с извинениями и гарантировать, что вся ваша команда использует одинаковые сообщения при решении проблем с клиентами.

Чтобы помочь вам приступить к созданию письма с извинениями, которое поможет восстановить доверие и восстановить отношения с клиентами, просто заполните пустые поля в этом шаблоне.

Уважаемый [Имя клиента], Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые могут возникнуть в связи с [проблемой]. По адресу [название вашей компании], мы уделяем первоочередное внимание удовлетворенности клиентов, и все, что меньше, чем обеспечение полного удовлетворения, неприемлемо.

Эта проблема возникла из-за причины [(недопонимание, неисправная технология и т. Д.)], , и чтобы этого больше не повторилось, мы предпринимаем следующие шаги для улучшения [список вносимых изменений (тренинги, новые системы и процессы и т. Д.)] .

Мы также предоставим вам [предложение]. Мы надеемся, что это компенсирует нашу оплошность.

Мы ценим вас как клиента и благодарим вас за доверие к нам в своем бизнесе. Если мы можем что-то сделать, чтобы исправить эту ситуацию, сообщите нам об этом.

Спасибо,

[Название представителя компании]

Хотя это отличное место для начала, не забудьте написать собственное сообщение! Оставайтесь верными своему голосу (как мы видели в примере из KFC) и предлагайте решения, которые, по вашему мнению, подходят вашей аудитории.Знание ожиданий и потребностей ваших клиентов после совершения ошибки может помочь вам снова встать на их сторону.

Написать клиентам письма с извинениями совсем не сложно

Приносить извинения — это навык, требующий большой практики, но, к счастью, чем больше вы это делаете, тем естественнее это становится. Хотя мы всегда стремимся максимально избегать ошибок, знание того, что делать или говорить, когда что-то неизбежно пойдет не так, может сделать ситуацию намного менее подавляющей.

Шаблон пояснительного письма

— заполнить онлайн, для печати, заполняемый, пустой

Комментарии и помощь в формате пояснительного письма

Видеоинструкция и помощь в заполнении и заполнении шаблона пояснительного письма

Инструкции и справка по шаблонам пояснительных писем формы

Привет всем, это Эшли Джеймерсон, приезжающая к вам из Ashley Lambert Realty, и это видео 2 моей заслуги, прямая серия, и сегодня я собираюсь обсудить письма с объяснением, что они из себя представляют, зачем они вам нужны, почему кредитор спрашивает для них и обсудите основные элементы, которые должны быть включены в ваше объяснительное письмо в первую очередь, и в первую очередь, если ваш кредитор запрашивает объяснительное письмо по паре пунктов, которые они описывают в вашем кредитном отчете, не подчеркивайте, не бойтесь, это очень часто три основные причины, по которым кредитор в основном просит вас предоставить письмо с объяснением, — это, конечно, любые несоответствия, просроченные платежи по умолчанию в вашем кредитном отчете, они также могут задать вам вопросы о вашей занятости, если есть какие-либо пробелы в занятости, если вы изменили поля полностью как если бы вы из врача превратились в садовника и хотите знать, что происходит, они хотят знать любые предыдущие адреса, которые они хотят убедиться, все адреса, указанные в вашем кредитном отчете, на самом деле являются вашими, как правило, если ваша личность была украдена, предыдущие адреса или адрес указан в вашем кредитном отчете, будет первым признаком того, что происходит что-то подозрительное. что если кредитор просит вас пояснительное письмо или более подробную информацию о конкретной ситуации, которую они обнаруживают, они хотят знать не только то, что произошло, почему и как вы это исправили, и тому подобное, но я хочу знать, если это было полное игнорирование того факта, что вы задолжали этот долг, или если вы были финансово неспособны выплатить этот долг, или если это было из-за какого-то смягчающего обстоятельства, теперь смягчающее обстоятельство определенно может быть очень тяжелым для ваших финансов, особенно когда вы получаете что-то вместе, и вы хотите купить дом позже, смягчающими обстоятельствами может быть потеря работы, развод, развод, госпитализация, если вы сломаете конечность и ваша работа зависит от вашего физического состояния Таким образом, это те вещи, которые они определенно рассмотрят, и вы хотели бы упомянуть их в своем объяснительном письме, если есть что-то, связанное с госпитализацией при разводе со смертью, вам нужно будет предоставить какие-то подтверждающие документы и любой тип подтверждающих документов чувствовать себя комфортно, особенно когда речь идет о медицине, но вы хотите иметь что-то, что говорит, что это было то, что это было, это дата, когда это произошло, это соответствует тому, что указано в моем кредитном отчете, которое вы видите, и это деньги из моих сбережений или это деньги, которые я скопил, чтобы разрешить эту ситуацию, и это никогда не повторится, потому что у меня есть сберегательный счет Я здоров, теперь я вернулся к работе что-то вроде этого очень быстро очень просто супер резюмируют они не просят для истории жизни они просто хотят знать основные вопросы, и они хотят убедиться, что вы являетесь хорошим заемщиком для их банка, по другим причинам, которые могут быть у кредитора…

Как написать пояснительное письмо

Когда ипотечный андеррайтер просит вас написать объяснительное письмо, рассматривайте это как ценную возможность четко изложить свою ситуацию.

Пояснительное письмо также может называться LOE или LOX.

В формах, которые вы заполняете для ипотеки или рефинансирования, нет места для объяснения того, что, по вашему мнению, может считаться проблемой, или вы можете даже не знать о ней.Если вас просят прояснить ошибку в вашей кредитной истории, занятости или источнике крупного депозита на одном из ваших банковских счетов, это руководство расскажет вам, что делать.

Узнайте текущие расценки.

Почему кредиторы просят объяснительное письмо?

Ипотечные кредиторы проявляют интерес к необычным событиям с вашими финансами, поскольку они могут помешать вам производить выплаты за дом в будущем. Проверьте запрос вашего андеррайтера, чтобы понять, что нужно объяснить.

Существует ряд причин, по которым кредитор может запросить пояснительное письмо, но вот шесть из наиболее распространенных.

Различия в адресах

Федеральная торговая комиссия (FTC) применяет правило несоответствия адресов, которое возлагает бремя на создателей ипотечных ссуд, брокеров, кредиторов и банки, чтобы они сообщали ваш правильный адрес различным кредитным агентствам. Когда вы подаете заявление с адресом, который отличается от адреса в бюро кредитных историй, кредиторы рассматривают кражу удостоверений личности как отдельную возможность.Если у вас есть веская причина несоответствия в адресах, это ваш шанс устранить любую путаницу. Например, возможно, вы переехали в квартиру, когда ходили по магазинам, не знали, на какой срок снимаете, и подали заявку, указав адрес своих родителей.

Прерывание работы

Если вы столкнулись со значительным разрывом между должностями и впоследствии не смогли выполнить финансовые обязательства, вы можете объяснить ситуацию и объяснить, почему это не повторится.

Значительные депозиты на одном из ваших счетов

Если андеррайтер не распознает источник крупного депозита на ваш банковский счет, он попросит вас объяснить, почему он там и откуда.Примером может служить то, что вы продали кому-то машину, а затем депонировали чек, который они выписали вам.

Просроченные или отсутствующие платежи

Если вы совершили просроченные платежи — или пропустили платежи — кредиторам, то кредитор захочет понять, почему. Причиной может быть перерыв в работе или проблема со здоровьем. Если большая часть вашей истории свидетельствует о том, что вы платите вовремя, письма с изложением вашего дела должно быть достаточно, чтобы успокоить вашего кредитора.

Неустойчивый доход

Когда ваш доход уменьшается или исчезает, это красный флаг для ипотечной компании.Такое снижение дохода могло быть вызвано множеством причин, включая рождение ребенка, развод, повышение уровня образования, путешествия или открытие собственного дела. В письме укажите причину и сообщите страховщику о том, что вы все равно сможете вносить выплаты по ипотеке.

Прочие обстоятельства

Ваш кредитный отчет может быть поводом для беспокойства, если он показывает комиссию за овердрафт, значительное снятие наличных или другие необъяснимые финансовые нарушения. Если вы стали жертвой денежного мошенничества или кражи личных данных, это не является нарушением сделки, но вам нужно будет указать подробности в своем письме.

Щелкните, чтобы увидеть текущие ставки по ипотеке.

Как написать объяснительное письмо

Вам не нужно беспокоиться, если ваш кредитор запросит объяснительное письмо. Эти письма — довольно стандартная часть заявок на ипотеку.

Вот важные элементы, которые должно включать ваше письмо:

Факты. Включите все детали с правильными датами и суммами в долларах.
Разрешение. Объясните, как и когда разрешилась ситуация.
Подтвердить.Важно, чтобы в письме было указано, почему проблема больше не возникнет. Определите, можно ли и как вы могли избежать этой ошибки.

Рекомендуется набирать букву на компьютере. Рукописное письмо обычно приемлемо, но если ваше письмо трудно читать, вы только создадите больше проблем.

Попросите кого-нибудь проверить ваше письмо на ясность, грамматику и правописание. Вы должны приложить к письму любую документацию, относящуюся к вашему делу.

Вот образец письма:

Ваше имя
Текущий почтовый адрес
Город, штат, индекс
Дата

Re: Заявка на ипотеку (номер)

Уважаемый г-н.или г-жа (имя лица, запрашивающего пояснительное письмо),

В этом письме объясняется каждый вопрос, о котором вы спрашивали в моем кредитном отчете.

1. Просрочка платежа в банк ABC (автокредит) от 12/2018.
В ноябре меня уволили с работы, и я не смог произвести оплату за машину в размере 550 долларов в декабре из-за утечки моих финансов. Я быстро восстановился и через два месяца перешел на новую должность. В то время я произвел задолженность и связанные с ней штрафы за просрочку платежа.

2.Несвоевременная выплата арендной платы моему арендодателю (Джо Смит) от 12/2018 г.
Этот платеж в размере 1200 долларов США также был задержан из-за моего увольнения в ноябре, но через три месяца (1 марта 2019 г.) я догнал все свои арендные платежи. Я начал откладывать деньги каждый месяц на сберегательный счет, чтобы я больше не был ошеломлен потерей работы и мог поддерживать свои счета в актуальном состоянии.

Я полностью понимаю серьезность принятия ипотечного кредита и планирую произвести все платежи в полном объеме и вовремя.Я искренне надеюсь, что вы одобрите мою заявку на получение кредита.

С уважением,
(ваша подпись)

Какая документация вам нужна?

Вы должны приложить любую документацию, имеющую отношение к вашему делу, особенно любые записи, подтверждающие ваше объяснительное письмо. Что бы вы ни отправляли в виде документации, всегда отправляйте копии и сохраняйте оригиналы.

Конкретные документы могут отличаться в зависимости от вашей ситуации.

Например, если вы были госпитализированы и, в свою очередь, не выполнили свои платежи кредиторам, вы должны включить больничные счета.Если эти счета были чрезмерными из-за того, что у вас не было медицинской страховки, вам нужно будет отправить доказательство того, что она у вас есть. Вы также можете получить справку от своего врача с подробным объяснением того, что произошло. Из-за законов о конфиденциальности HIPAA страховщик не может связаться с вашим врачом напрямую.

Аналогичным образом, страховщики не могут задавать вопросы о вашем здоровье, если вы получаете доход по инвалидности социального обеспечения. Согласно Бюро финансовой защиты потребителей, если в письме о льготах SSA конкретно не указано, что льготы истекают в течение трех лет с момента предоставления кредита, кредиторы должны рассматривать льготы как имеющие вероятность продолжения.

Если вы столкнулись с перерывом в работе из-за увольнения, приложите свое увольнительное письмо или подтверждение того, что вы получали пособие по безработице.